WAS WIR ANBIETEN

Hans Dieter Bergmann,
General Manager - SPA Resort Therme Geinberg

Früher haben wir Fragebögen verwendet, die unsere Gäste mit der Hand ausgefüllt haben. Um auch hier mit der Zeit zu gehen, haben wir uns entschieden, auf das System ASK-NOW umzusteigen. Damit kann uns der Gast auf eine einfache Art und Weise Feedback über einen Touchscreen geben. Mit der Einführung von ASK-NOW wurden unsere Erwartungen in Bezug auf das Gäste-Feedback mehr als erfüllt. Unsere Gäste schätzen die einfache Bedienung der ASK-NOW -Terminals sehr und wir als Management bekommen das Feedback sehr zeitnah, eigentlich fast sekundenschnell, auf unsere Mobiltelefone. So können wir immer rechtzeitig auch die nötigen Schritte einleiten, damit sich die Gäste in unserem Haus wohlfühlen. Ich kann Ihnen die ASK-NOW –Terminals empfehlen. Die Gäste haben so die Möglichkeit dem Unternehmen ein Feedback gerade in den Bereichen zu geben, in denen man nicht immer präsent sein kann. Und Sie können sehr schnell die nötigen Maßnahmen ergreifen.

Walter Stattmann,
Leiter Tagestherme - SPA Resort Therme Geinberg

Mit ASK-NOW haben wir folgende Vorteile – wir bekommen vom Gast zeitnah eine Information, können schneller handeln, schneller kommunizieren und dadurch unsere Gästezufriedenheit wesentlich steigern. Das hilft den Gästen, aber auch unserem Unternehmen, damit wir in unserem Wellnessbereich auch weiterhin aktiv und erfolgreich sind.

Michael Angerbauer,
Gastronomischer Leiter Therme

Mit ASK-NOW konnten wir sehr gute Erfahrungen sammeln, ASK-NOW ist für uns ein sehr schnelles Instrument, um auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und in kurzer Zeit darauf zu reagieren. Und das gefällt uns sehr gut.

Klaus Pilz,
GM Hotel Thermal Karlovy Vary
Former CEO, Slovak Health Spa Piestany

AskNow is a perfect tool how to get again into interaction with our guests on a daily basis.. The biggest advantage is that you can react immediately, because you get immediately feedback alerts on your mobile phone. This is way faster, and more comfortable. You are in control of the customer experience by really implementing AskNow Instant Feedback System.

Petr Pavlacký,
Geschäftsführer von Aqualand Moravia

Mit dem System AskNow haben wir den Vorteil, dass wir eine sofortige Rückmeldung erhalten. Im Vergleich mit anderen Qualitätsauswertungen handelt es sich hierbei um ein absolut einmaliges Instrument. Wir können in der gleichen Zeit auf viele Anmerkungen reagieren. Auf diese Weise können wir Dinge und Angelegenheiten zu dem Zeitpunkt erfassen, wo sie passieren, und nicht erst einige Stunden oder Tage später.

Bohdana Opočenská
Verkaufsleiterin Léčebné lázně Bohdaneč a.s. und Lázně Teplice nad Bečvou a.s.

Nach dem Testbetrieb sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das System AskNow einen wesentlichen Fortschritt in Bezug auf Rückmeldungsinstrumente darstellt. Das frühere System mit den Fragebögen in Papierform war eher umständlich sowie zeitlich aufwendig und arbeitsintensiv. Die jeweiligen Manager haben die Meinungen und Anmerkungen der Kunden zeitlich verzögert erhalten. Mit den AskNow-Terminals können wir Beschwerden operativ klären, was sehr zur Kundenzufriedenheit beiträgt.

Ondřej Roznětinský
Leiter der Service-Abteilung BMW und MINI - Renocar a.s

Besonders gut fand ich, dass ich selbst gezielte Fragen in Bezug auf die Qualität der Serviceleistungen definieren konnte. Der größte Vorteil des Rückmeldungssystems AskNow besteht darin, dass wir sofort die Anmerkungen und Bewertung der Kunden erhalten - und dies sowohl per E-Mail als auch telefonisch. Ich habe nunmehr die Möglichkeit, sofort auf die Anmerkungen der Kunden zu reagieren.

Dana Soukupová,
Direktorin Wellness Hotel Babylon

Ich bin sehr froh, dass wir dieses neue Instrument eingeführt haben. Unsere Gäste haben sich sehr schnell daran gewöhnt. Der größte Vorteil des Systems AskNow besteht darin, wie schnell man die Rückmeldung, einschließlich der Bewertung, erhält sowie auch darin, dass ich die ungeschönte Meinung der Gäste erhalte und dass diese authentisch ist. Auf diese Weise können wir schnell reagieren und die betreffende Situation klären.

PhDr. Denisa Vlková, MPH MBA
Chefin von SNOP / Spezialisiertes Krankenhaus für orthopädische Prothetik

Wir sind froh, dass wir das System AskNow als Rückmeldungsinstrument einführen konnten. Für die Patienten stellt es ein einfaches sowie gleichzeitig modernes Instrument dar und das Krankenhausmanagement erhält die Anmerkungen und Bewertung der Patienten sofort per E-Mail beziehungsweise über das Mobiltelefon. Der Mehrwert des Systems AskNow besteht in den langfristigen Statistiken, anhand derer man - über die erhaltenen Anmerkungen - die Bereiche festlegen kann, auf die es sich zu konzentrieren gilt. Des Weiteren können wir auch sofort Lobe und Danksagungen an unsere Mitarbeiter für deren geleistete Arbeit weitergeben, was zu einer positiven beruflichen Motivation beiträgt.